MY IPTV CANADA · QUÉBEC
Garantie de 60 jours : essayez le service pour vrai
Vous avez 60 jours à partir de la première activation payée pour juger le service sur vos écrans. Voici comment fonctionne la fenêtre, qui est admissible et comment faire une demande.
Écrivez-nous sur WhatsApp, en français, pour un essai gratuit de 24 h ou une question sur votre appareil.
Deux mois pour être certain de votre choix
Changer de câblodistributeur pour un service IPTV, c’est un changement d’habitude. Notre garantie de remboursement de 60 jours est là pour que vous puissiez le faire sans stress. Si le service ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement pendant la fenêtre prévue, selon des règles simples et écrites noir sur blanc.
My IPTV Canada est en affaires depuis 2017 et compte plus de 68 000 abonnés. Cette garantie fait partie de notre façon de travailler : vous jugez le service sur vos écrans, pendant vos vraies soirées de télé.
La fenêtre de 60 jours
Les 60 jours commencent à la première activation payée de votre abonnement, et non à la date de votre premier message ou de votre essai gratuit. Concrètement :
- Le jour 1 est celui où votre forfait payé devient actif.
- La demande doit être faite avant la fin du 60e jour.
- L’essai gratuit de 24 h ne réduit pas votre fenêtre de garantie.
Notez la date d’activation dans votre calendrier dès que vous recevez vos accès. C’est le meilleur réflexe pour ne jamais rater la fenêtre.
Qui est admissible
| Situation | Admissible? | Précision |
|---|---|---|
| Nouvel abonnement payé (1, 3, 6 ou 12 mois) | Oui | Selon les conditions des abonnements admissibles |
| Demande dans les 60 jours suivant la première activation payée | Oui | La fenêtre se calcule à partir de l’activation |
| Demande après le 60e jour | Non | La fenêtre est terminée |
| Renouvellement d’un abonnement existant | Non | La garantie vise les nouveaux abonnements |
| Essai gratuit de 24 h | Sans objet | Rien n’a été payé, donc rien à rembourser |
Vous avez un doute sur votre situation? Posez la question avant de payer : nous vous répondrons clairement.
Comment faire une demande
- Écrivez-nous sur WhatsApp au +44 7988 500199 ou par courriel à clientserviceshq@protonmail.com.
- Indiquez le nom et le courriel utilisés lors de l’abonnement, ainsi que la date approximative de l’activation.
- Expliquez brièvement la raison, si vous le souhaitez. Ce n’est pas une condition, mais cela nous aide à améliorer le service.
- Recevez une confirmation que votre demande a bien été reçue.
Ne nous envoyez jamais de numéro de carte de crédit ni de mot de passe bancaire. Nous n’en avons pas besoin pour traiter un remboursement.
Le traitement du remboursement
Une fois la demande validée, nous confirmons avec vous le moyen de remboursement, par exemple un virement Interac. Aucuns frais de remboursement ne sont retenus. Votre accès est désactivé au moment du remboursement.
Avant de demander un remboursement, laissez-nous une chance de régler le problème. Bien des irritants se règlent en quelques minutes avec notre service à la clientèle 24/7 : une saccade causée par le Wi-Fi, un guide (EPG) qui ne se charge pas, une application mal configurée. Si le service ne vous convient toujours pas, la garantie s’applique comme prévu.
Une garantie claire, sans promesse floue
Notre seule garantie est celle-ci : 60 jours, remboursement des nouveaux abonnements admissibles, à partir de la première activation payée. Pas de petits caractères cachés, pas de conditions qui changent selon l’humeur. C’est ce qui permet de choisir un forfait de 6 ou 12 mois en toute confiance, avec ses mois bonus.
Questions fréquentes
Quand commence la garantie de 60 jours?
À la première activation payée de votre nouvel abonnement admissible.
La garantie s’applique-t-elle aux renouvellements?
Non. Elle vise les nouveaux abonnements admissibles. Les renouvellements sont au même prix, sans mois bonus ni garantie de remboursement.
Dois-je justifier ma demande?
Non, ce n’est pas obligatoire. Une courte explication nous aide toutefois à nous améliorer.
Y a-t-il des frais de remboursement?
Non, aucuns frais de remboursement ne sont retenus.
Puis-je faire la demande par courriel?
Oui, par courriel à clientserviceshq@protonmail.com ou par WhatsApp au +44 7988 500199.
Pour choisir votre forfait, voyez nos forfaits et tarifs, ou commencez par un essai gratuit de 24 h. Pour vos droits en tant que consommateur au Canada, canada.ca offre de l’information générale.